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コラム

什么样的网站,让中国百姓用着舒服?~Vol.3~

2018年8月2日,星巴克与阿里巴巴集团达成全方位战略合作,内容涉及阿里巴巴集团旗下的饿了么、盒马鲜生、天猫、淘宝等多个业务,双方共享资源。暂且不谈星巴克选择合作的原因,这一次,阿里巴巴在新零售方面又推进了一步。2016年10月阿里云栖大会上,马云首次提出了新零售的概念。简单说来,新零售是以实体店和互联网为依托,将线上服务、线下内容、线下物流深度融合。

在我印象中,在中国物价开始飞涨前,中国大街上随处都是实体店铺。随着物价年复一年的上涨,越来越多人选择使用当时有明显价格优势的网购。网购也随着越来越方便的物流、越发明显的线上价格优势、一年好过一年的性价比,逐步取代零售业实体店。毫不夸张地说,从我高中到大学毕业后的短短数年间,中国大街上的零售业实体店数目出现了明显的下降,到后来,零售业实体店几乎是在艰难度日——有些甚至即将倒闭,要么就是价格高的吓人、性价比很低。英国零售巨头玛莎百货也同样在这样的势头中黯然退场。

曾经有那么几年,网上逛街购物几乎完全取代了实体店购物。正因为如此,随着多年的发展,相较于如火如荼、日渐成熟的线上经济,曾经式微的线下经济反而成为了一片新的“空白”。这片空白,成为了“新零售”的基础。

另一方面,“新零售”亦成为了中国大手互联网企业竞相争夺的新“战场”。自2017年开始,与新零售相关的实体店铺如雨后春笋般出现,众多资金也开始流入“新零售”领域。阿里巴巴旗下的盒马鲜生、强势崛起的瑞幸咖啡、京东的“京选空间”等,似乎都在昭示着实体店的复苏,和“新零售”序幕的开启。

在这些实体店,人们可以通过在网络上下单、在门店领取商品,通过手机APP浏览诸如烹饪方法、关联商品等详细信息的方式购物。

省去了排长队选购的时间,实体店运营时间成本也因此被压缩,另外网上积分与线下积分连通等,让买与卖的成交时间大大缩短。同时,有效地降低了实体店的人工成本。

日本的莫斯汉堡、松屋等如今已推行了线上下单、实体店领取的服务,但相较于零售实体店繁荣的日本市场而言,“新零售”对于网络消费异常发达的中国市场而言,更接近于刚需,并更有可能广泛普及。

如今,如果您想通过网络进入中国市场,单纯建立一个线上店面已经不够了。更需要思考,该如何通过网络技术、更好地让中国用户触摸到真实的生活,将抽象的网络技术,同真实的日常联系在一起。

K.C  中国人コーディネーター

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